Belgenin durumu
Bu metin hukuki inceleme için hazırlanmış taslaktır; avukat veya yetkili kurum onayı alınmış olduğu anlamına gelmez. İşletmeci ve ilgili satıcının zorunlu bilgileri tamamlanmalı, metin fiilî işleyişe göre hukukçu tarafından kontrol edilmelidir.
Siparişten teslimata nasıl ilerlenir?
Önce ürünün hangi mağaza tarafından satıldığını, hazırlık bilgisini, adresinizi ve sipariş özetini kontrol edin. Canlı satış başladığında geçerli ödeme ve sipariş teyidi sonrasında ürün ilgili satıcı tarafından hazırlanır. Satıcının girdiği durum, kargo firması ve takip numarası hesabınızdaki sipariş detayında izlenebilir.
Buymotto her satıcı için aynı kargo firmasını, sabit teslimat süresini veya ücretsiz kargoyu taahhüt etmez. Siparişe uygulanacak kargo ücreti ve taahhüt edilen süre ödeme yükümlülüğünden önce açıklanmalıdır. Belirlenmemiş taşıyıcı ve iade adresi bilgilerini destekten/satıcıdan teyit etmeden ürünü rastgele bir adrese göndermeyin; başvurunuzun kanuni süresini ayrıca koruyun.
Platform genelinde 500 TL üzeri ücretsiz kargo kuralı uygulanmaz. Yalnız ilgili satıcının tanımlı kargo ücreti, ücretsiz kargo eşiği veya geçerli kampanyası esas alınır. Kargo ayarı eksikse ücretsiz kabul edilmez; eksiklik açıkça gösterilir ve gerçek satışta kargo bedeli doğrulanmadan sipariş tamamlanamaz.
Mevcut POS inceleme siparişleri gerçek tahsilat veya kargo gönderisi oluşturmaz. İnceleme ekranları canlı teslimat taahhüdü olarak değerlendirilmez.
Hazırlık, kargo ve teslimat
Satıcı kendi ürününün hazırlanması, mevzuata uygun paketlenmesi ve kargoya verilmesini yürütür. Hazırlık ve teslimat taahhüdü siparişten önce ürün/satıcı ve teslimat adresi dikkate alınarak bildirilir; bütün mağazalar için belirlenmemiş tek bir ticari süre veya kargo firması taahhüt edilmez.
Tüketiciye mal satımında satıcı taahhüt ettiği süreye uymalı; kişisel istek veya ihtiyaçlara göre hazırlanan mallara ilişkin kanuni istisna saklı kalmak üzere edimini en geç otuz gün içinde yerine getirmelidir. Ayrı satıcılardan alınan ürünler ayrı paketlerle teslim edilebilir; masraflar siparişten önce açıklanır.
Ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıyla tüketiciye veya onun belirlediği taşıyıcı dışındaki üçüncü kişiye teslime kadar kayıp ve hasar sorumluluğu satıcıdadır. Tüketicinin satıcının önerdiğinden farklı bir taşıyıcıyı kendisinin seçtiği durumlarda kanundaki risk geçişi hükümleri uygulanır.
İfa imkânsızlaşırsa satıcı öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde tüketiciyi yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bilgilendirir; teslimat giderleri dahil tahsil edilmiş tutarlar bildirimden itibaren en geç on dört gün içinde iade edilir. Stokta ürün bulunmaması tek başına imkânsızlık değildir. Süresinde ifa edilmeyen siparişte tüketicinin fesih ve kanuni faiziyle geri ödeme hakları saklıdır.
İade başvurusunu nasıl iletirim?
Hesabınızda Siparişlerim alanını açıp ilgili sipariş ve ürünü seçin. Uygun siparişlerde iade talebi ekranı kullanılabilir. Sipariş veya iade ekranına erişemiyorsanız Destek Taleplerim, İletişim veya e-posta kanalı üzerinden bildiriminizi iletin. Teslimden önce cayma/iptal bildirimi de bu kanallardan yapılabilir.
Talebinizde sipariş numarası, ilgili satıcı/ürün, iade edilecek adet ve iletişim bilgilerinizi belirtin. Gerekçesiz caymada kusur kanıtı veya gerekçe aranmaz. Hasarlı/yanlış üründe fotoğraf gibi belgeler, varsa, yalnız incelemeyi kolaylaştırır. Başvuru kaydınızı ve kargo teslim belgenizi saklayın.
Satıcı veya destek üzerinden bildirilen iade adresi ve taşıyıcı bilgisini kullanın. Kanuni cayma ve ayıplı mal hakları talep ekranındaki teknik uygunluk kontrolüne, satıcının takdirine veya destekten yanıt beklenmesine bağlı değildir.
Cayma hakkının süresi ve bildirimi
Tüketici, malı teslim aldığı tarihten itibaren on dört gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilir; teslimden önce de bildirim yapabilir. Tek siparişte ayrı teslim edilen mallarda son malın, birden çok parçalı malda son parçanın teslimi süre başlangıcında esas alınır. Cayma konusunda usulüne uygun bilgilendirme yapılmamışsa kanundaki uzayan süre hükümleri uygulanır.
Cayma bildirimi, süresi içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla satıcıya ya da platforma yöneltilebilir. Hesabınızdaki sipariş/destek alanını, iletişim sayfasını veya belirtilen e-posta kanalını kullanabilirsiniz. Hesap ekranına erişememek kanuni bildirime engel değildir. Sipariş numarası ve ilgili ürünün belirtilmesi işlemi kolaylaştırır; gerekçe açıklamak zorunlu değildir.
Satıcı ürünü kendisinin alacağını teklif etmedikçe tüketici, cayma bildiriminden itibaren on dört gün içinde ürünü satıcıya veya onun yetkilendirdiği kişiye geri göndermelidir. Ürün, niteliği ve kullanım talimatlarına uygun olağan inceleme/kullanım nedeniyle sırf kullanılmış sayılarak cayma hakkı kapsamından çıkarılamaz.
İade kargosu ve geri ödeme
Ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısını kullanan tüketici iade masrafından sorumlu tutulamaz. Hiç taşıyıcı belirtilmemişse de tüketiciden iade masrafı istenemez. Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa satıcı ilave masraf istemeden ürünü aldırmalıdır. Taşıyıcı bilgisinin platformdan kaynaklanan eksikliği halinde aracı hizmet sağlayıcının kanuni sorumlulukları saklıdır.
Teslim edilmiş malda satıcı, ürünün ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısına verildiği tarihten itibaren on dört gün içinde tahsil edilen ödemeleri, varsa teslim masraflarıyla birlikte iade eder. Farklı taşıyıcı kullanılırsa süre ürünün satıcıya ulaştığı tarihte başlar. Teslimden önce caymada ve hizmet sözleşmelerinde süre cayma bildiriminin ulaşmasından itibaren on dört gündür.
Geri ödeme tüketicinin kullandığı ödeme aracına uygun, tüketiciye masraf veya yükümlülük getirmeden ve tek seferde yapılır. Bankanın karta yansıtma süresi ayrı bir işlem olup satıcının kanuni iade süresini uzatmaz. Kanuni hakların kullanımı satıcının keyfî onayına veya yalnızca değişim/kupon kabulüne bağlanamaz.
Hasarlı, yanlış veya ayıplı ürün
Yanlış ürün, eksik teslim veya hasar durumunda sipariş numarasıyla satıcıya ve Buymotto desteğine başvurabilirsiniz. Fotoğraf ve varsa kargo tutanağı incelemeyi kolaylaştırır; tutanak, kutu veya ambalajın yokluğu kanuni başvuru hakkını tek başına kaldırmaz.
6502 sayılı Kanun kapsamındaki tüketicinin koşulları varsa bedel iadesiyle sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim seçimlik hakları saklıdır. Ayıplı mal hakları, gerekçesiz cayma hakkının on dört günlük süresiyle sınırlandırılmaz; ilgili zamanaşımı ve sorumluluk hükümleri uygulanır.
Cayma hakkının kanuni istisnaları
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinin 15 inci maddesindeki şartlar gerçekleştiğinde istisna uygulanabilir. Örnekler: kişisel istek veya ihtiyaçlara göre hazırlanan mallar; çabuk bozulan/son kullanma tarihi geçebilen mallar; koruyucu unsurları açıldıktan sonra sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan mallar; teslimden sonra başka ürünlerle ayrıştırılamayacak şekilde karışan mallar.
Piyasa dalgalanmalarına bağlı ve satıcının kontrolünde olmayan fiyatlı ürünler, mevzuatta belirtilen kapalı ambalajlı dijital içerik/kitap/bilgisayar sarf malzemeleri, belirli tarihli hizmetler ve anında teslim edilen gayrimaddi ürünler gibi diğer istisnalar ancak kanuni koşullarıyla uygulanır. Süre bitmeden ifasına başlanacak hizmetlerde gerekli tüketici onayı aranır. Ürüne özgü istisna ve gerekçesi siparişten önce açıklanmalıdır.
Her takı veya her ambalajı açılmış ürün otomatik olarak istisna sayılmaz. Cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayarlar sırf bu ürün türünde oldukları için cayma hakkı dışında değildir. İstisna uygulansa bile ayıplı veya yanlış ürüne ilişkin kanuni haklar ortadan kalkmaz.
Satıcı ve Buymotto sorumlulukları; ödeme durumu
Satıcı; ürünün açıklamaya ve sözleşmeye uygunluğu, hukuka uygun satışı, fatura düzenleme, hazırlık, teslim, ayıp ve kendi kapsamındaki iade yükümlülüklerini yerine getirir. Buymotto; platformun işleyişi, talep/bildirim kanalları, işlem kayıtları ile mevzuatın aracı hizmet sağlayıcıya yüklediği ön bilgilendirme, teyit ve ispat yükümlülüklerini yerine getirir. Kanuni müteselsil sorumluluk halleri saklıdır; bu metin bunları kaldırmaz.
Satıcıyla platform arasındaki komisyon ve hakediş ilişkisi alıcının kanuni haklarını azaltmaz. Bedel tahsiline aracılık edilen hallerde platformun iade ve diğer yükümlülükleri, fiilen uygulanan ve yetkili ödeme kuruluşunca onaylanmış modele göre kanun kapsamında değerlendirilir.
Müşteri bedelinin önce platform işletmecisine, daha sonra satıcıya aktarılması yönündeki plan iyzico tarafından henüz açıkça onaylanmamıştır; burada faal veya onaylanmış bir tahsilat/hakediş hizmeti olarak sunulmaz. Mevcut POS inceleme ortamında gerçek tahsilat yapılmaz. Canlı ödeme ancak ilgili onay ve entegrasyon tamamlandığında sunulabilir.
Bağımsız satıcı ürünlerinin müşteri faturasının Buymotto işletmecisi tarafından kendi adına düzenlenmesi ayrıca değerlendirilmekte olan bir iş modelidir; mevcut satıcı/aracı rolleri bu plan nedeniyle değiştirilmiş sayılmaz. Satıcıdan müşteriye faturalandırılan aracılık ile işletmecinin kendi adına satış yaptığı modelin mali müşavir ve iyzico tarafından değerlendirilmesi gerekir. Bu taslak ikinci modelin onaylandığı veya faal olduğu anlamına gelmez.
Başvuru, uyuşmazlık ve kayıtlar
Tüketici, uyuşmazlığın parasal değeri için başvuru tarihinde geçerli sınırlar ve görev kuralları çerçevesinde yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine başvurabilir. Tüketici mahkemesinde dava açılmadan önce 6502 sayılı Kanunun 73/A maddesindeki dava şartı arabuluculuk ve istisnaları dikkate alınır. Yetkili tüketici mahkemesine başvuru hakkı saklıdır.
Ticari/B2B uyuşmazlıklarda ilgili ticaret ve borçlar hukuku hükümleri, görev/yetki ve varsa dava şartı arabuluculuk kuralları ayrıca değerlendirilir. Siparişe ilişkin sözleşme ve başvuru kayıtları hesabınızdan veya destek kanallarından talep edilebilir.
Kapsam: tüketici alımları ve B2B işlemler
Buymotto çok satıcılı bir pazaryeridir. Bu taslak, ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden tüketicinin uzaktan yaptığı mal alımlarına ilişkin genel çerçeveyi açıklar. Tüketici işlemlerinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinin emredici hükümleri uygulanır.
Ticari veya mesleki amaçlı B2B/toptan alımlarda tüketiciye özgü cayma hakkı kendiliğinden uygulanmaz. Bu işlemlerin koşulları siparişe ve tarafların ticari sözleşmesine göre ayrıca belirlenir; platformda hesap açılması tek başına alıcının hukuki sıfatını belirlemez.
Başvuru ve destek kanalları
Hesabınızdaki Siparişlerim ve Destek Taleplerim alanlarını kullanabilir; oturum açmadan İletişim sayfasından başvurabilirsiniz.
E-posta: destek@buymotto.com
Telefon: +90 (536) 487 89 00. Telefon görüşmesinden sonra cayma bildiriminizi ayrıca yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla iletin.
Örnek cayma bildirimi
İlgili satıcıya / Buymotto’ya: … numaralı siparişimdeki … ürününe ilişkin sözleşmeden caydığımı bildiririm. Sipariş tarihi: …; teslim tarihi: …; alıcının adı ve iletişim adresi: …; bildirim tarihi: … . Bu örnek formun kullanılması zorunlu değildir.
Mesafeli Satış Sözleşmesi · KVKK Aydınlatma Metni · Kullanım Koşulları
Dayanak: 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği. Ticaret Bakanlığı güncel bilgilendirmesi.